La Caisse Nationale d’Assurance Maladie et de Garantie Sociale (CNAMGS), vient d’organiser un séminaire avec pour objectif de renforcer la qualité d’accueil des assurés.
Comment optimiser la qualité d’accueil des assurés CNAMGS?
C’est la question qui a fait l’objet d’un séminaire’ de sensibilisation destiné aux agents de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie et de Garantie Sociale (CNAMGS). Cette rencontre portait essentiellement sur les bonnes pratiques de l’accueil.
L’objectif est de parvenir à maîtriser la communication personnelle, verbale et non verbale ; optimiser l’aisance professionnelle dans la relation avec l’usager ; apprendre à gérer les situations difficiles ; savoir écouter l’accueilli, apprécier les différences socio-culturelles et renforcer le relationnel d’équipe.
Rappelons que ce séminaire rentre dans le cadre du plan d’action de la CNAMGS, AiSSa22 qui, à travers ses différents piliers, vise à faire de l’organisation, le pilier solide, garant d’une qualité de soins de santé et de l’aide sociale au Gabon.
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